新晚报记者 李佳琪
一起投诉让一个企业专门成立了一个部门，一个投诉也让一个企业价值观进行了全面升级。记者从京东集团了解到，京东集团董事局主席兼执行官 30 日向所有员工发出了一封亲笔信并公布，京东的价值观从即日起将全面升级为 "T 型文化 " ——即 " 正道成功 "、" 客户为先 " 和 " 只做第一 "。
正道成功是整个价值观体系中的基石，也是京东基业长青的价值信仰。正道成功不仅仅是指京东要合法依规的取得商业上的成功，更重要的是要成为行业中的价值典范，用高标准的行为规范和准则实现自我要求、自我完善，为整个生态的发展和社会的进步做出担当和贡献；客户为先是京东成长发展的基因，也是京东一切工作的价值标准。
客户是衣食父母，更是鞭策前行的力量。客户体验将是京东评价工作和决策依据的最高红线，集团内部凡是涉及客户体验改进的要求和建议，任何人都不能说不。同时，不仅要关注和满足客户现有的需求，更要用创新思维、开放思维敏锐地洞察客户潜在的、个性化的需求，并通过精细化运营为客户提供超越预期的服务；只做第一是京东的精神内核，也是京东持续引领的价值驱动。只做第一不仅仅是京东要在市场份额、行业竞争中永争第一，更是一种持续创新、不断超越的精神。
京东人要学会忘记现在的成绩，要学会忘记过去的成功路径，以归零的心态，不断打破固有思维、开放心态，坚决抵制傲慢的大企业病，时刻保持危机感，这才能在剧变的时代发展中实现行业引领。
以下是亲笔信全文
编辑 李洪霜
