近日，江苏省南京市消费者杨女士向中国消费网反映，其于去年12月3日通过百草味天猫旗舰店购买的坚果，次日开袋食用时发现了人的指甲。杨女士第一时间联系了商家，要求十倍赔偿并要求商家可以给消费者一个说法，商家要求杨女士把发现的指甲寄回以便处理。
杨女士提供的订单截图
12月6日下午，商家收到杨女士寄回的实物后向其反馈了处理结果。百草味认为，由于指甲是杨女士在拆封后发现的，所以无法保证指甲是在拆封前就已存在，故无法满足杨女士十倍赔偿的要求，但考虑到杨女士的心情，百草味表示可以对杨女士此次订单进行全额退款。
杨女士随后又向杭州市场监管局和天猫进行了投诉。12月16日，在天猫客服的介入下，商家最终同意按原商品价格的10倍金额共241.2元赔付给杨女士。
杨女士表示，自己坚持要求商家对此事给消费者一个说法，不应敷衍了事。而商家也曾表示，后续若有调查结果一定会通知杨女士。但截至发稿，杨女士仍未收到商家的调查结果。
责任编辑：李伟
