大河报 · 大河客户端 记者 高菊 文图
核心提示：今年 3 月，安女士在洛阳市洛龙区泉舜购物广场南门广场的棒棒糖主题儿童乐园办了一张 100 元的会员卡，上周，安女士带着孩子去消费，忽然发现这个名为棒棒糖的儿童乐园竟然不见了，原来的游乐场现在变成了平地，现场没有看到任何通知，也不知道如何退回卡内余额。据了解，像安女士这样在这家儿童乐园办卡的市民有许多，大多办的是 100 元、200 元的储值卡。
两个多月没去 游乐场没了
安女士家住在洛阳市洛龙区，离家不远处的泉舜购物中心广场上，有一家露天的名为 " 棒棒糖主题乐园 " 的儿童乐园，放置的有大型蹦床、充气城堡、旋转木马等儿童游乐设施。
因为孩子经常去玩蹦床，安女士就办了一张储值卡。" 当时没想着办卡，去玩的时候，工作人员说，蹦床玩一次 20 元，办一张 100 元的卡算下来玩一次才约 12 元，反正孩子经常来玩，就办了卡。" 她说。
谁料，5 月 6 日，安女士再次带着孩子到该儿童乐园玩耍时，发现该乐园已经不见了，地面上没有任何游乐设施，变为平地，遂向本报反映。
" 在这里办卡的人可多了，我们小区就有十几个吧，我看她们在业主群里都讨论这个事情。" 见到有记者采访，一位住在附近的女士说。原来，这位说话的女士也在这家棒棒糖主题儿童乐园办了一张 200 元的卡。" 我就用过几次，还有好多没用，现在不知道能不能退，去哪里退。" 这位女士说。
看到儿童乐园没有了，安女士非常着急，她试图联系棒棒糖主题乐园的负责人，却发现会员卡上没有任何联系方式，连地址都没有。她只好去联系儿童乐园所在的泉舜购物中心，该中心的工作人员称，因合同到期，该儿童乐园和泉舜购物中心已经解除了合同，并且给她了一个棒棒糖主题乐园负责人的联系电话。
退卡退多少 顾客说了不算
随后，安女士联系上了棒棒糖主题乐园的负责人，该负责人称，可以加退卡专用微信退还卡内余额。安女士加上了该负责人的微信，这个名为 " 棒棒糖退卡专用 " 的微信称，安女士的卡一共是 100 元 16 次，已经消费了 6 次，但是赠送部分不退，所以只能退回 40 元。
面对这个处理结果，安女士有些不理解：" 这个不对吧 ! 当时就是因为办卡优惠才办的，100 元 16 次，一次 6 块多，我还有 10 次没用，应该退还为 60 多才对吧 ?" 同样，家住在附近小区的金女士就没有那么幸运了，她办了一张 200 元的卡，卡上显示有效次数为 40 次，还有 30 次没有消费，找到棒棒糖主题乐园儿童乐园之后，对方只给退了 100 元。" 我也知道他们退的钱数不对，没有特意去理论，钱数不多，但是商家这种做法肯定是不可取的。" 金女士说。
采访期间，还有读者拨打本报新闻热线，也反映自己在棒棒糖主题乐园退卡不公平是情况。这位读者称，棒棒糖退卡专用的微信告诉她，她的卡已经过了有效期，所以不能把没有消费的次数全部退款。可是记者看到，一位读者手持的棒棒糖主题乐园的消费卡上没有显示使用期限的字样。
关于办理储值卡之后，怎样退卡的问题，本报记者采访了河南丽恒律师事务所徐要魁律师，他说，根据《消费者权益保护法》，消费者办理了有赠送部分的储值卡或者消费卡之后，如果此卡还没有任何消费，商家应该按照顾客办卡时实际消费金额退还给消费者 ; 如果顾客已经消费了一部分，那么商家应该把赠送部分计算在内，按照一定比例退还消费者卡内余额。他还说，如果消费者权益受到损害，消费者可以走法律程序。
此外，记者还联系了洛阳市工商局关林分局翠云路工商所的王姓负责人，该负责人称，上周工商所已经接到了多起关于棒棒糖主题乐园退卡的投诉，工商局所已经对投诉者进行了登记，并联系了泉舜购物中心，对涉事方进行约谈，目前还没有确定约谈时间。该负责人说，消费者遇见消费权益受侵害时，可以拨打 12315 投诉热线或者辖区工商所进行投诉。
